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In Zeiten in denen das Berufsleben immer schneller werden muss, mehr Arbeit in immer kürzerer Zeit erledigt werden muss, werden Hilfsmittel hierzu immer notwendiger.
Denn dass Mehr an Arbeit, das man in immer kürzerer Zeit erledigen soll, erfordert immer höhere Konzentration. Bis jede Peson an einen Punkt kommt, an dem man einfach nicht mehr bewältigen kann. Eine Arbeitsplatzverdichtung ist immer nur bis zu einem gewissen Punkt mit den im Unternehmen verbreiteten Arbeitsmitteln möglich. Dann muss auch der Arbeitgeber seinen Mitarbeitern besser organisatorische Möglichkeiten bieten. Damit effizienter gearbeitet werden kann, und zwar af höchst möglichem professionellen Niveau.
Selbstverständlich kommt man an diesem Punkt nicht ohne EDV aus. Die elektronische Datenverarbeitung ermöglicht beispielsweise das Zugreifen von mehreren Personen auf ein und dieselbe Firmenakte. Würde ein Unternehmen noch mit Handakten arbeiten, so wäre dies nicht möglich. EDV, sprich Datenbanken, ermöglichen dies. Das macht mitunter bei einer Firmenakte schon manchmal sage und schreibe durchschnittlich geschätzte zwanzig Minuten aus. Bei einer Hochrechnung, die großzügig gerechnet ist, sind dies bei 100 Kunden schon einmal glatte 150 bis 170 Stunden und mehr.
Diese Optimierung die beispielsweise mittels CRM Anbindung in einem Netzwerk, das Lotus Notes verwendet bedeutet dies für das Unternehmen auch immer noch zusätzlich mehr Kundenzufriedenheit und somit mehr Kundenbindung. Dies sind keine Schlagwörter der CRM Anbieter. Beispielsweise ruft ein Kunde im Unternehmen an. Mitarbeiter A, der den Anruf entgegen nimmt, kann jedoch nicht auf die Fragen des Kunden eingehen, weil Kollege B gerade die Handakte aus dem Firmenregister geholt hat. Der Kunde legt im schlimmsten falle, ohne dass er ein antwort auf eine Frage bekommen hat, wieder auf. CRM kann Arbeit effizienter machen.
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